Cambios y devoluciones

Un pedido puede cancelarse mientras su estado no haya pasado a «enviado». Usuarios registrados pueden gestionarlo desde el panel de pedidos.

Para compras como invitado: +34 960 700 133 (lunes a viernes, 09:00–18:30 h). Una vez enviado, el proceso deberá tramitarse como devolución.

Artículos generales: 3,95 € en península, 6,95 € en Baleares. Maletas: 3,95 € en península, 6,95 € en Baleares.

• Pedidos con envío pagado: reembolso del artículo menos el envío y la recogida.
• Pedidos con envío gratuito: solo se descuentan los gastos de recogida.

En devoluciones por tara o defecto de fabricación, se reembolsa el importe íntegro sin deducciones.

Devolución GRATUITA en cualquiera de nuestras tiendas físicas presentando el ticket de compra y los artículos en perfecto estado.

Los pedidos que pagaron envío reciben el reembolso del producto pero no del coste de envío ya utilizado.

Con ticket regalo: se emite un vale por el importe del producto devuelto. En Ceuta, Canarias y Madeira, el vale debe usarse en tiendas del mismo territorio.

Los artículos deben embalarse perfectamente en su caja original (especial atención en maletas).

1. Recogida a domicilio — Registrado: «Mi cuenta» → «Mis devoluciones». Invitado: mail a atencion_clientes@pacomartinez.mom con nombre, número de pedido, referencia de artículos, dirección de recogida, teléfono y franja horaria.

2. Punto InPost — Registrado: «Mi cuenta» → «Mis devoluciones». Invitado: mail con nombre, número de pedido, referencia de artículos, CP y teléfono.

PACOMARTINEZ no acepta envíos a portes debidos ni contra reembolso. El plazo de abono es de 3 a 20 días tras la confirmación de recepción. El reembolso se efectúa por el mismo método de pago.

Con ticket regalo: abono mediante un vale con el importe devuelto, descontando los portes de recogida.