Cambios y devoluciones

4. Échanges et retours

Les échanges et les retours sont acceptés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d'achat. Tous les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les échanges et les retours ne sont pas acceptés pour les boucles d'oreilles (sauf en cas de défaut). Pour effectuer un échange, vous devez présenter la facture ou le ticket de caisse. Le retour du produit doit d'abord être effectué. Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé, et vous pourrez ensuite effectuer un nouvel achat.

Les sacs de soirée achetés sur notre site web peuvent être échangés contre un autre article dans n'importe lequel de nos magasins physiques, mais ne peuvent faire l'objet d'un retour, ni en magasin ni en ligne. Pour tout échange, l'article doit conserver son emballage d'origine et son étiquette d'origine. PACOMARTINEZ se réserve le droit de refuser cet échange si les articles présentent des signes évidents d'utilisation. Les échanges peuvent être effectués dans n’importe quel magasin physique PACOMARTINEZ situé dans le pays où l’achat a été réalisé. Dans le cas des îles Canaries, l’échange doit être effectué sur le territoire canarien. Si le client souhaite effectuer un échange en ligne, il prendra en charge les frais de retour de l’article à notre siège social, ainsi que les frais de réexpédition à l’adresse souhaitée.

4.1 Conditions

Une commande peut être annulée tant que son statut n'est pas passé à « expédiée ». Les utilisateurs enregistrés peuvent la gérer directement depuis le panneau de commande. Dans le cas d'achats effectués en tant qu'invité, l'annulation peut être demandée auprès du service client au +34 960 700 133, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h 30. Une fois que la commande apparaît comme expédiée, la procédure doit être traitée comme un retour.

4.2 Retour de la commande

Retour d'articles généraux :
Les frais de retour s'élèvent à 6,95 €. Ce montant sera déduit du montant total des produits retournés.

Retour de valises :
Les frais de retour s'élèvent à 9,95 €. Ce montant sera déduit du montant total des produits retournés.

• Pour les commandes dont les frais de port ont été payés, le remboursement inclura le montant des articles retournés, déduction faite des frais d'expédition et de collecte.
• Pour les commandes avec livraison gratuite, seuls les frais de collecte seront déduits.

En cas de retour motivé par un défaut de fabrication, le montant total de la commande sera remboursé, sans déduction des frais d'expédition ni de collecte. Si un seul des produits de la commande présente un défaut, seul le montant correspondant à l'article concerné sera remboursé.

4.3 Demande de retour en ligne

Quelle que soit l'option de retour choisie, les articles doivent être soigneusement emballés, de préférence dans leur boîte d'origine, et correctement protégés afin d'éviter tout dommage pendant le transport (une attention particulière doit être portée aux valises).

Il existe deux options pour gérer le retour :

1. Enlèvement à domicile :

• Client enregistré : en accédant à « Mon compte » → « Mes retours ». Vous pouvez gérer la demande d'enlèvement en sélectionnant l'option souhaitée.
• Achat en tant qu'invité : vous devez envoyer un courriel à service_client@pacomartinez.mom en indiquant : nom et prénom, numéro de commande, référence de chaque article à retourner, adresse complète d'enlèvement, numéro de téléphone, jour et plage horaire indicative.

Il est recommandé de conserver le bon d'enlèvement pour d'éventuelles demandes de renseignements ou réclamations.

2. Livraison dans un point de retrait InPost :

• Client enregistré : en accédant à « Mon compte » → « Mes retours ». Vous pouvez gérer la demande en sélectionnant l'option souhaitée.
• Achat en tant qu'invité : vous devez envoyer un courriel à service_client@pacomartinez.mom en indiquant : nom et prénom, numéro de commande, référence de chaque article à retourner, code postal de la localité et numéro de téléphone.